ヒューリスティックとは、人間の意思決定を手助けするように働く思考プロセスのことである。このプロセスによって自身の経験をもとに最適な手段を見つけ出すことが可能になる。ヒューリスティックの最大の特徴は判断の速さであり、深く考える必要のない場面で「直感」的に瞬時に答えを導き出す、その反面、瞬時に判断することによるデメリットもある。
一方、情報を集めてじっくり、熟考する思考を「システマティック」という。人は場面ごとに「直感」と「熟考」を使い分けている。このように、人間が２つの思考タイプを使い分けるという理論を二重過程理論という。ヒューリスティックの特徴は以下の通りである
ヒューリスティックの特徴
- 直感・即決
- 高速
- 努力を要さない
- 経験的
システマティックの特徴
- 熟考
- 低速
- 努力を要する
- 合理的
瞬時に判断するには情報が多すぎる情報過多の状態で効率よく判断するにはヒューリスティックが多用される。ヒューリスティックを分類すると３つが代表的なものと分類される。
- 利用可能性ヒューリスティック
- なじみのあることはよく起こると判断されるケース
- 代表性ヒューリスティック
- 代表的な例が全体を反映していると勘違いするケース
- 固着性ヒューリスティック
- 自分の考え方や直前に見聞きしたものに固着することから勘違いするケース